Términos de venta

01Quién vende

VIZARRA LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Texas (en proceso de constitución), vende las obras de vizarrastudio.com. Las obras se hacen a mano en nuestro taller de Vizarrón de Montes, Querétaro, México, y se entregan en Texas.

VIZARRA LLC cobra directamente los pagos de sus obras, con su propia cuenta de Stripe. Ninguna otra empresa los cobra en su nombre.

Contacto: hello@vizarrastudio.com. Domicilio postal y teléfono: se publicará cuando la empresa quede registrada.

Nuestros representantes de venta y agentes de consulta son independientes. Pueden explicarte estos términos, pero no cambiarlos ni prometerte nada que VIZARRA no haya puesto por escrito.

Cómo usamos tus datos se explica en nuestro Aviso de privacidad.

02Obra única y piezas similares

Cada obra del catálogo se hace una sola vez. Cuando se paga su anticipo, queda apartada para quien la compró y aparece en el sitio como vendida. No hacemos una segunda copia de una obra del catálogo.

Si una obra ya se vendió, puedes encargar una pieza similar: un proyecto nuevo, hecho a mano, con el mismo espíritu pero con diseño, número y cotización propios. No es una copia y será distinta de la obra vendida.

Las piezas a la medida y las configuraciones especiales (otras medidas, piedras o acabados) se cotizan por escrito. Apruebas la cotización, con sus planos o renders, antes de pagar cualquier anticipo.

03Precios y moneda

Los precios están en dólares estadounidenses (USD).

Los precios del catálogo son puestos en Texas: incluyen huacal, flete desde México, aduana y seguro de carga hasta nuestro punto de recepción en Texas.

No incluyen la entrega e instalación en tu espacio (sección 7) ni el impuesto sobre ventas (sales tax), que se suma cuando aplica. Si tienes un certificado de reventa o de exención, envíanoslo antes de pagar.

Aplica el precio que aparece cuando pagas tu anticipo, o el de tu cotización por escrito. Si un precio del sitio es un error evidente, te avisamos y puedes confirmar al precio correcto o cancelar con reembolso total.

04Cómo se aparta una obra

Para hacer un pedido necesitas tener 18 años o más.

• Anticipo. Apartas una obra del catálogo pagando el 50 % de su precio en el sitio, con Stripe Checkout. Antes de pagar, el sitio te muestra las condiciones del anticipo de esa obra (precio, anticipo, saldo, la fecha y hora en que vence tu plazo para cambiar de opinión, la fecha de envío y nuestros datos de contacto), y las aceptas por separado. Mientras el pago está abierto, la obra queda reservada para ti unos 30 minutos; si el pago no se completa, vuelve a estar disponible.
• Pago desde tu banco. Si pagas el anticipo desde una cuenta bancaria de EE. UU. (ACH), tu banco tarda unos días hábiles en confirmarlo. Mientras tanto la obra sigue apartada para ti, hasta 5 días hábiles, y te confirmamos el pedido cuando el pago se acredita. Si tu banco no completa el cargo, te avisamos por correo y la obra vuelve a estar disponible.
• Confirmación. Te confirmamos el pedido por correo con la obra, el precio, el anticipo pagado, el saldo, la fecha a más tardar en que la obra sale del taller, la fecha y hora en que vence tu plazo para cambiar de opinión, y la versión de estos términos.
• Tu piedra. Cuando la obra lo permite, te mostramos fotografías de la losa real antes de cortarla.
• Saldo. Cuando tu obra pasa nuestra revisión de calidad, te enviamos fotografías y te pedimos el 50 % restante, más la entrega y el impuesto que aplique. El saldo se paga dentro de los 14 días siguientes a ese aviso, y siempre antes de la entrega.
• Pago del saldo. Con tarjeta mediante Stripe, o por transferencia bancaria.

Si alguna vez llegaran dos pagos por la misma obra, se la queda el primer pago completado y el otro se reembolsa completo.

05Si el saldo no se paga

Guardamos sin costo tu obra terminada durante 30 días desde que te pedimos el saldo.

Si el saldo sigue pendiente, te escribimos al menos dos veces. Si 30 días después de la fecha límite no se ha pagado, podemos cancelar el pedido, descontar del anticipo el costo documentado del trabajo, los materiales y el almacenaje, reembolsarte el resto y volver a ofrecer la obra.

06Cancelaciones y reembolsos

• Si cambias de opinión. Puedes cancelar con reembolso total del anticipo dentro de las 72 horas siguientes a pagarlo. La fecha y hora exactas en que vence este plazo se muestran antes de pagar y en tu confirmación, en hora del centro de EE. UU.; nunca es antes de 72 horas después de tu pago. No empezamos a cortar tu obra durante esas 72 horas, salvo que nos lo pidas por escrito.
• Después de 72 horas. Ya empezado el trabajo, puedes cancelar en cualquier momento antes de la entrega. Te reembolsamos lo pagado menos el costo documentado de la piedra, los materiales y el trabajo hecho hasta el día en que cancelas, y te enviamos el desglose.
• A la medida. La piedra cortada a tus medidas no sirve para nadie más. En piezas a la medida y configuraciones especiales, una vez cortada la piedra, el anticipo ya no es reembolsable.
• Si cancelamos nosotros. Si no podemos hacer tu obra como se acordó (por ejemplo, si la piedra falla durante el tallado), te avisamos de inmediato y eliges: una losa nueva con fecha nueva, o el reembolso total de lo que pagaste.
• Retrasos. También puedes cancelar con reembolso total si no podemos enviar a tiempo (sección 8).
• Compras en tu casa. Si firmas un pedido en tu casa o fuera de nuestro lugar de negocio, por ejemplo con un representante o durante una visita de consulta, puedes cancelarlo dentro de los tres días hábiles siguientes con reembolso total. Al firmar recibes por escrito el aviso de este derecho.

Para cancelar, escribe a hello@vizarrastudio.com con tu número de pedido. Los reembolsos vuelven a tu medio de pago original dentro de 7 días hábiles; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlos.

07Entrega e instalación

La entrega e instalación con nuestro equipo especializado se cobran aparte, según el peso de la obra y la ciudad:

• 300 USD más 0.45 USD por kilogramo de peso de la obra;
• más 1,500 USD de maniobras con equipo de carga (rigging) cuando la obra pesa más de 700 kg;
• Austin es la tarifa base; Dallas +10 %, Houston +5 %;
• otros lugares de Texas, y fuera de Texas, se cotizan antes.

La página de cada obra muestra un estimado. El cargo final de entrega se confirma junto con la solicitud del saldo.

Antes de la entrega, cuéntanos cómo es el acceso: escaleras, elevadores, ancho de puertas, el camino desde la calle y el piso donde quedará la obra. Muchas obras pesan cientos de kilos, y algunas varias toneladas. Te corresponde confirmar que el piso o la estructura soportan el peso; para obras pesadas recomendamos la revisión de un ingeniero estructural. Si el acceso es distinto de lo que nos dijiste y hacen falta más personas o equipo, te lo cotizamos antes de hacerlo.

Acordamos contigo la fecha de entrega. Si no hay nadie a la hora acordada, o el espacio no está listo, una nueva visita puede tener costo.

08Tiempos y retrasos

El tiempo de taller va de 3 a 45 días según la obra; la página de cada una lo indica. Cuando la obra sale del taller, la entrega en Texas suele tardar de 3 a 5 semanas (flete, aduana y programación).

Las condiciones del anticipo que aceptas y tu confirmación indican la fecha a más tardar en que tu obra sale del taller: la fecha de envío. En una obra del catálogo apartada en el sitio, es como máximo 8 semanas después de tu anticipo, lo que deja tiempo para elegir tu losa y para la fila del taller. Solo damos fechas que tenemos buenas razones para cumplir.

Si vemos que no podremos cumplir la fecha de envío, te escribimos antes de que pase, te damos una fecha nueva si la tenemos y eliges: aceptar el retraso, o cancelar con reembolso total de todo lo que pagaste.

Si la fecha nueva es, como máximo, 30 días después y no respondes, lo tomamos como aceptación del retraso. Si el retraso es mayor, o no podemos darte una fecha, necesitamos que lo aceptes expresamente; si no, cancelamos el pedido y te reembolsamos todo. Cualquier retraso adicional también requiere tu aceptación.

Mientras tu obra no haya salido del taller, puedes cancelar en cualquier momento durante un retraso, con reembolso total.

Ya en camino, el flete o la aduana pueden demorar el traslado. Te mantenemos al tanto y confirmamos contigo la cita de entrega.

09Revisión y daños en la entrega

Revisa la obra con nuestro equipo cuando quede instalada. Anota cualquier daño visible en el comprobante de entrega y toma fotografías.

Si encuentras un daño que no se veía en la entrega, avísanos dentro de los 7 días siguientes, por correo y con fotografías.

Si una obra llega dañada, la reparamos; si la reparación no la dejaría como debe estar, la rehacemos o te reembolsamos todo, como prefieras.

Las características naturales de la piedra y la pátina del bronce no son daños (sección 11).

10Riesgo y propiedad

Asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que la obra se te entrega. Si nuestro equipo la entrega e instala, el riesgo pasa a ti al terminar la instalación. Si la recoges tú o envías a tu propio transportista, pasa al entregarla en nuestro punto de recepción en Texas.

La obra es tuya cuando está pagada por completo.

Comprar una obra te da la pieza física. VIZARRA conserva los derechos sobre sus diseños, planos, renders, modelos y fotografías. Puedes fotografiar tu obra y mostrarla libremente.

11Piedra natural, metales y renders

Cada obra se corta de piedra natural y se termina a mano. Las vetas, el color, los fósiles, los poros, las pequeñas fisuras naturales y los huecos resanados cambian de una losa a otra y respecto de las imágenes. Son el carácter de la piedra, no defectos.

El bronce, el cobre y el acero se terminan a mano; sus pátinas varían y siguen cambiando con el tiempo, la luz y el tacto. Ese cambio es parte de la pieza.

Las imágenes del sitio son renders de diseños de VIZARRA, no fotografías de la obra terminada. Además, los colores cambian de una pantalla a otra.

Las medidas pueden variar hasta 1 cm o 1 % respecto de las indicadas, lo que sea mayor. Los pesos son estimados.

12Garantía limitada

Esta Garantía limitada la otorga VIZARRA LLC ("nosotros") a la persona que nos compró la obra, el comprador original. No se puede transferir: termina si la obra se vende o se regala a otra persona.

• Piedra: garantía estructural de por vida. Cubre la piedra de la obra si se agrieta o se rompe por un defecto de la piedra o de nuestro trabajo, con uso normal. "De por vida" significa mientras el comprador original sea dueño de la obra.
• Metal y madera: cinco años, contra defectos de materiales y de mano de obra, como una soldadura, unión o fijación que falle.
• Desde cuándo. Ambas garantías empiezan el día en que se te entrega la obra.

Lo que hacemos: reparamos la obra o, si la reparación no la dejaría como debe estar, la rehacemos. Pagamos los materiales y el trabajo, y el traslado de la pieza desde y hasta tu casa en Texas cuando la reparación lo requiere.

No cubre: golpes, mal uso, sobrecarga, traslados o instalaciones hechos por otros, movimientos estructurales del edificio, uso en exterior de obras que no se hicieron para ello, marcas o manchas de ácidos, vino, cítricos o productos de limpieza, el desgaste normal, ni el carácter natural de los materiales: vetas, color, fósiles, poros, pequeñas fisuras naturales y huecos resanados de la piedra, y la pátina del bronce, el cobre y el acero, que sigue cambiando.

• 1. Escríbenos durante la vigencia de la garantía a hello@vizarrastudio.com, o por correo postal a VIZARRA LLC, Garantía, a nuestro domicilio postal (se publicará cuando la empresa quede registrada), con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías.
• 2. Respondemos dentro de 10 días hábiles y, si hace falta, acordamos una visita para revisar la obra.
• 3. Acordamos una fecha contigo y nuestro equipo repara o rehace la obra. Los trabajos de garantía los hace solo VIZARRA o las personas que envíe.

Esta garantía no limita ninguna garantía implícita, como las garantías implícitas de comerciabilidad y de idoneidad para un fin determinado.

Bajo esta garantía no respondemos por daños incidentales o consecuenciales (ver también la sección 16). Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuenciales, por lo que la limitación o exclusión anterior podría no aplicarte.

Esta garantía te da derechos legales específicos, y también puedes tener otros derechos que varían de un estado a otro.

13Cuidados

• Limpia los derrames de inmediato, sobre todo vino, café, cítricos y aceite. Usa portavasos y charolas.
• Limpia la piedra con un paño suave y agua, o con un limpiador para piedra de pH neutro. Nunca uses vinagre, limón, cloro ni productos abrasivos.
• Al mármol, al travertino y a la caliza les conviene un sellador nuevo más o menos una vez al año; te decimos qué producto usar.
• Bronce y cobre: quita el polvo con un paño seco; un poco de cera microcristalina cada pocos meses mantiene pareja la pátina.
• Acero inoxidable: agua con jabón neutro, y secar con un paño suave.
• Madera: lejos de fuentes de calor y de muchas horas de sol directo; límpiala con un paño apenas húmedo.
• Mueve las obras pesadas solo con el equipo adecuado, y pregúntanos antes de moverlas.

14Consulta privada

La consulta privada cuesta 800 USD y se paga por adelantado con Stripe.

Un agente de VIZARRA visita tu espacio, toma medidas y propone ubicación, dimensiones y piedra. Las visitas se ofrecen en Austin, Dallas y Houston; en otros lugares, primero se cotiza el traslado.

Durante la consulta te mostramos renders de las propuestas. Se te entregan solo cuando la pieza está pagada por completo, y siguen siendo propiedad intelectual de VIZARRA: puedes usarlos para tu casa y compartirlos con tu diseñador o constructor, pero no para que alguien más fabrique el diseño.

La consulta no te obliga a comprar. Si encargas una pieza dentro de los 90 días siguientes a la visita, los 800 USD se abonan a su precio.

Puedes cambiar la fecha una vez sin costo, o cancelar con reembolso total, hasta 48 horas antes de la visita. Después de eso, o una vez hecha la visita, el pago no es reembolsable.

Al reservar aceptas estos términos, incluida esta sección; el formulario de reserva muestra estos puntos junto a la casilla que marcas.

15Intercambio de equipo de audio

Podemos aceptar equipo de audio de alta fidelidad de alto valor como parte del pago, solo con aprobación por escrito de VIZARRA después de analizarlo. Un intercambio nunca es automático, y podemos rechazar cualquier propuesta.

Si lo aprobamos, acordamos el valor por escrito y lo abonamos a tu saldo. Confirmas que el equipo es tuyo y que puedes venderlo. Si al recogerlo no coincide con lo descrito, podemos ajustar el valor o cancelar el intercambio, y en ese caso pagas esa parte del saldo por otro medio.

16Responsabilidad

Respondemos por las pérdidas o daños que causemos y que eran previsibles cuando hiciste tu pedido. En la medida en que la ley lo permite, no respondemos por pérdidas indirectas o consecuenciales, y nuestra responsabilidad total por un pedido se limita a lo que pagaste por él.

Nada en estos términos limita una responsabilidad que la ley no permite limitar, como la muerte o las lesiones causadas por negligencia, ni tus derechos bajo la ley de prácticas comerciales engañosas y protección al consumidor de Texas (DTPA).

17Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Texas y por las leyes federales de Estados Unidos que apliquen.

Si algo sale mal, escríbenos primero; intentaremos resolverlo dentro de 30 días.

Cualquier controversia que no podamos resolver se presentará ante los tribunales estatales o federales del condado de Travis, Texas, salvo que la ley te permita presentarla en otro lugar.

Estos términos se publican en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

18Cambios y versión

Podemos actualizar estos términos. A tu pedido le aplica la versión que aceptaste al pagar el anticipo, y tu confirmación la registra.

Dudas: hello@vizarrastudio.com.