Aviso de privacidad

01Qué datos reunimos

• Al pedir una consulta: tu nombre, correo, teléfono, ciudad, la dirección del espacio (si nos la das), tu mensaje y, si reservas una consulta pagada, la versión de los términos que aceptaste.
• Al apartar una obra: tu nombre, correo, teléfono e idioma, la obra, su precio y anticipo, la versión de los términos y de las condiciones del anticipo que aceptaste con sus fechas y, si te refirió un representante o una campaña, su código.
• Para entregar: la dirección de entrega, los datos de acceso, y el nombre y teléfono de quien recibirá la obra.
• Cuando nos escribes: tus mensajes y lo que decidas contarnos.
• Pagos: Stripe recibe los datos de tu tarjeta, o los de tu cuenta bancaria si pagas desde una cuenta de EE. UU. (entras a tu banco a través de Stripe). Nunca vemos ni guardamos el número completo de la tarjeta ni de la cuenta; Stripe nos comparte el estado del pago y datos limitados, como el nombre, la marca de la tarjeta o el nombre del banco, los últimos cuatro dígitos y el código postal de facturación.
• Datos técnicos: como en cualquier sitio, Cloudflare, nuestro proveedor de alojamiento, procesa tu dirección IP y datos básicos de cada visita para mostrar el sitio y protegerlo de abusos.

No pedimos datos sensibles, como salud, religión, origen étnico o ubicación precisa.

02Cookies y tu dispositivo

No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.

Si la analítica web está activa, es la analítica sin cookies de Cloudflare: cuenta las visitas en conjunto, sin cookies y sin seguirte por otros sitios.

Tu navegador guarda algunas cosas en tu dispositivo para que el sitio funcione, como la referencia de un pago en curso. El planificador de espacios guarda la foto y la distribución de tu cuarto solo en tu dispositivo; nunca nos llegan.

03Para qué los usamos

• Para responder tus solicitudes y llevar tu consulta.
• Para tomar tu pedido y tus pagos, hacer tu obra y entregarla.
• Para informarte sobre tu pedido, la entrega y la garantía.
• Para conservar los registros que exige la ley, como los fiscales y contables.
• Para mantener seguros el sitio y los pagos, y prevenir fraudes.
• Para enviarte noticias de VIZARRA, solo si las pediste.

04Llamadas, mensajes y correos

Te llamamos o te escribimos por mensaje de texto solo sobre tu consulta, tu pedido o la entrega, al número que nos diste para eso. No enviamos mensajes promocionales sin tu consentimiento por escrito. Responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos.

Los correos sobre tu pedido son parte del servicio. Cualquier correo de noticias o boletín incluye un enlace para darte de baja en un clic y nuestro domicilio postal.

05Quién los procesa

Solo compartimos tus datos con quienes nos ayudan a atenderte, y solo lo que cada uno necesita:

• Stripe: pagos, que VIZARRA LLC cobra con su propia cuenta de Stripe (ver los Términos de venta).
• Resend: envía nuestros correos.
• Cloudflare: aloja el sitio, guarda nuestra base de datos y archivos en Estados Unidos, y protege el sitio.
• Nuestros representantes de venta y agentes de consulta independientes: ven los datos de contacto de los clientes que atienden.
• Los equipos de entrega e instalación: reciben el nombre, teléfono, dirección y notas de acceso necesarios para entregar tu obra.
• Nuestros contadores y abogados, y las autoridades cuando la ley lo exige.

Nuestros artesanos en México ven la obra que están haciendo, nunca tus datos de contacto.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad dirigida.

06Dónde se guardan

Tus datos se guardan con Cloudflare en Estados Unidos. Nuestro equipo trabaja desde Texas y México, así que pueden consultarse desde México para atender tu pedido.

07Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos solo mientras los necesitamos:

• Pedidos, pagos y facturas: 7 años después de la venta, por obligaciones fiscales y contables.
• Registros de garantía: mientras dure la garantía.
• Solicitudes de consulta que no terminan en pedido: 2 años desde nuestro último contacto.
• Registros técnicos: de unos días a unas semanas, según los plazos de Cloudflare.

Después, los borramos o los volvemos anónimos.

08Tus derechos

Puedes pedirnos:

• confirmar si tenemos datos tuyos y darte una copia, en un formato portable;
• corregirlos;
• borrarlos, salvo que debamos conservarlos por ley (por ejemplo, registros fiscales) o para cumplir tu garantía;
• dejar de usarlos para enviarte noticias.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad dirigida ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti, así que no hay nada de eso de lo que tengas que excluirte.

Escribe a hello@vizarrastudio.com con el asunto «Privacidad». Podemos pedirte que confirmes tu identidad desde el correo que tenemos registrado. Respondemos dentro de 45 días, sin costo.

Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra respuesta. Resolvemos la apelación dentro de 60 días y te explicamos por qué. Si aún no estás conforme, puedes acudir a la Procuraduría General de Texas (Texas Attorney General).

Si vives en México, puedes ejercer de la misma forma tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

09Seguridad

Las conexiones con el sitio van cifradas. Los pagos los maneja Stripe. Solo acceden a los datos de clientes las personas que los necesitan, con contraseña. Ningún sistema es perfectamente seguro; si una filtración afecta tus datos, te avisamos como lo exige la ley.

10Menores de edad

El sitio no está pensado para niñas ni niños. No reunimos a sabiendas datos de menores de 13 años, y los pedidos son solo para mayores de 18.

11A quién cubre este aviso

Este aviso cubre a clientes y visitantes. Los artesanos y agentes que usan nuestras páginas privadas de trabajo reciben un aviso aparte.

12Cambios

Si cambiamos este aviso, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si un cambio afecta el uso de datos que ya nos diste, te avisamos antes por correo.

13Contacto

VIZARRA LLC · hello@vizarrastudio.com · Domicilio postal: se publicará cuando la empresa quede registrada.